Esta tecnología inmersiva permite a los clientes probar productos de manera virtual, pero con una fidelidad que ayuda a concretar ventas 

Por Martín Malievac

Director de Investigación y Desarrollo de Napse

En la era digital, la optimización de la experiencia de compra y la gestión eficiente de inventarios se han convertido en pilares fundamentales para el éxito del retail. Gracias a los avances tecnológicos, herramientas que integran realidad aumentada (RA) y sistemas de gestión centralizada están redefiniendo las estrategias del sector.  

La realidad aumentada ha demostrado ser un recurso valioso para enriquecer la interacción con los consumidores. Aplicaciones como Ikea Place, de la cadena de decoración y mobiliario global oriunda de Países Bajos, o el Espejo de RA de la cadena de cosmética francesa Sephora son claros ejemplos de cómo estas tecnologías pueden simplificar decisiones de compra:  

• Ikea Place permite a los usuarios visualizar en tiempo real y a través de la pantalla de su teléfono móvil, cómo lucirían los muebles en sus hogares, ofreciendo una experiencia práctica y personalizada.  
• El Espejo de RA de Sephora utiliza reconocimiento facial avanzado para que los clientes puedan probar virtualmente cómo lucirían en sus rostros productos de maquillaje, desde la comodidad de sus hogares. 

Estas herramientas aportan gran practicidad a los clientes, mejoran su percepción de la empresa y ayudan a generar mayor confianza en el proceso de compra, combinando innovación y funcionalidad.  Y lo más importante: contribuyen significativamente a las decisiones de compra.

Pero para concretar esas ventas, son necesarios dispositivos que permitan convertir esa intención de compra en una operación cerrada, preferentemente en el mismo espacio virtual en el que se realizó la experiencia con RA. Las plataformas de gestión centralizada permiten a los retailers integrar a las mismas con sus múltiples canales de venta, asegurando una experiencia de compra coherente y sin fricciones. Esto mejora la eficiencia operativa al ofrecer diferentes medios de pago, coordinar inventarios, gestionar promociones y optimizar las opciones de entrega, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en la reducción de costos operativos.

Las herramientas tecnológicas también impulsan la innovación continua en el sector del retail. Al adoptar tecnologías emergentes como la automatización, ayudan a los retailers a mejorar sus procesos logísticos, reducir errores y aumentar la velocidad de las transacciones. Además, la capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real permite a las empresas tomar decisiones informadas y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado.

Entre las soluciones destacadas en este ámbito se encuentra Napse Omni, nuestra plataforma diseñada para integrar los diferentes puntos de contacto del retailer. Al centralizar la gestión de operaciones, permite a las empresas optimizar la disponibilidad de productos y personalizar las opciones de entrega, ofreciendo una experiencia de compra digital ideal para los clientes. Esta integración asegura que cada etapa del proceso de compra esté sincronizada, facilitando una interacción fluida y eficiente.

En resumen, las herramientas tecnológicas están redefiniendo el panorama del retail, ofreciendo ventajas significativas que van desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la optimización de las operaciones. Estas soluciones no solo mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también posicionan a los retailers para competir de manera más efectiva en un mercado cada vez más digital.

Acerca de Napse

Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y  de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.

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