En un mundo donde la inteligencia artificial redefine el trabajo, es importante desarrollar un proceso estructurado para capacitar a los equipos, identificando perfiles y adaptando la formación según su relación con la IA.

Por Celeste Torresi Chief Culture Officer de Santex

En el vertiginoso avance tecnológico, conceptos como Upskilling y Reskilling se han vuelto esenciales para las empresas que buscan mantenerse competitivas. El Upskilling implica mejorar habilidades dentro del mismo rol, mientras que el Reskilling se enfoca en capacitar a los empleados en nuevas competencias para desempeñar otros puestos. Ambos procesos pueden encontrar resistencia, especialmente cuando hablamos de inteligencia artificial (IA), una tecnología que genera entusiasmo en algunos y temor en otros.  

En Santex entendemos que la incorporación de la IA no es solo una cuestión de acceso a herramientas, sino de cultura organizacional. Por eso, diseñamos un proceso de aprendizaje estructurado en cuatro etapas:  

1° Research teórico: Antes de cualquier acción, analizamos tendencias globales en IA aplicada al trabajo y recopilamos estudios sobre adopción tecnológica.  

2° Evaluación anónima de uso y posturas frente a la IA: Implementamos encuestas anónimas para conocer cómo nuestros equipos interactúan con la IA y qué percepción tienen de su impacto.  

3° Clasificación de perfiles de empleados: Los resultados nos permiten identificar cuatro grupos dentro de la empresa:  

• Heavy users: Son los más avanzados. Utilizan múltiples herramientas, incluso sofisticadas y pagas, que costean por su cuenta. 
• Usuarios afines: Han integrado algunas herramientas populares para agilizar su día a día, pero sin profundizar demasiado.  
• Indiferentes: No rechazan la IA, pero tampoco la han incorporado de manera significativa.  
• Resistenciales: Son quienes creen que la IA no les aporta valor o temen que pueda reemplazarlos, mostrando una fuerte resistencia a su uso.  

4° Capacitaciones especializadas para cada grupo: Diseñamos programas de formación adaptados a cada perfil. Los heavy users colaboran en el entrenamiento de otros equipos, los afines reciben herramientas más avanzadas, los indiferentes descubren aplicaciones concretas de la IA en su trabajo diario y los resistenciales participan en sesiones que desmitifican la tecnología y muestran su potencial como complemento, no como amenaza.  Se definen las herramientas organizacionales y se institucionaliza el uso de algunas específicas.

Este enfoque no solo nos permite integrar la IA de manera efectiva en nuestros procesos, sino que también refuerza nuestra cultura de aprendizaje continuo. En Santex creemos que el futuro no se trata de hombres vs. máquinas, sino de cómo potenciar el talento humano con el poder de la inteligencia artificial. La clave está en invertir en programas sólidos de reskilling y upskilling que no solo preparan a los equipos para los desafíos tecnológicos de hoy, sino que los capacitan para mantenerse a la vanguardia en las habilidades del mañana.

Acerca de Santex

Santex es una empresa de tecnología que prioriza a las personas y tiene impacto global. Durante 25 años, ha brindado soluciones disruptivas que dan forma directamente a las empresas y al mundo. Como socio elegido por

personas visionarias ansiosas por dejar su huella, es reconocido por su profesionalismo en la entrega de soluciones con una excepcional puntuación NPS de 86 (el doble del promedio de la industria) lo dice todo. En 2024, ha sido

reconocida como una de las empresas de mayor crecimiento en Estados Unidos, integrando el listado Inc. 5000, tras acreditar un crecimiento del 164% en los últimos 3 años.

Además, tiene un fuerte compromiso con las prácticas empresariales sostenibles y ha sido carbono neutral durante 3 años consecutivos. En 2022 Santex creó la Fundación Tecnología conPropósito, una organización sin fines de lucro que busca mejorar la calidad de vida de las personas a través de programas de educación e inclusión tecnológica. Y en 2023 recibió el premio Nuevo Paradigma Empresario otorgado por AmCham en el marco de sus Premios Ciudadanía Empresaria, por su visión de marcar el camino en lo que respecta a innovación y colaborar con otras empresas a transformar su realidad a través de la tecnología.

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