Se trata de una tendencia creciente en el comercio omnicanal, configurando jornadas de compra híbridas que representan retos y oportunidades para los retailers. 

Por Martín Malievac

Director de Investigación y Desarrollo de Napse

La línea entre lo físico y lo digital en el comercio minorista se ha desdibujado. Los consumidores actuales son omnicanal: no diferencian entre una tienda física y una online. Para ellos, ambas son parte de un mismo ecosistema. Este comportamiento ha dado lugar a prácticas como el showrooming, el webrooming y el BOPIS, términos que reflejan nuevas formas de comprar en un contexto marcado por la inmediatez y el acceso constante a Internet.  

El showrooming es una práctica en la que los compradores visitan una tienda física para explorar un producto, evaluarlo en persona y luego adquirirlo en línea; generalmente buscando el mejor precio. En contraste, el webrooming ocurre cuando un cliente investiga en línea, compara opciones y decide finalizar la compra en una tienda física, atraído por la posibilidad de evaluar personalmente el producto antes de pagar. Ambas prácticas pueden incluso superponerse, como en el caso del “live webrooming”, donde los consumidores comparan precios en tiempo real desde sus dispositivos móviles mientras están dentro del local.  

Otro fenómeno destacado es el BOPIS (Buy Online, Pick up in Store), que permite a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en un punto de venta físico; una estrategia que combina comodidad con ahorro en los costos de envío. Estas modalidades, lejos de ser desafíos aislados, son oportunidades para los retailers que buscan brindar experiencias de compra más completas, aumentar el ticket promedio y fidelizar a los consumidores.  

La pandemia aceleró la adopción de estas dinámicas híbridas, impulsando el crecimiento del comercio electrónico y cambiando hábitos de consumo. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 7 de cada 10 consumidores en Argentina investigan online antes de realizar una compra y el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa. En este escenario, las empresas minoristas tienen el reto de ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal que integren lo mejor de ambos mundos, el físico y el digital.  

Para los retailers que buscan estar a la vanguardia de estas prácticas, soluciones como Napse Omni pueden marcar la diferencia. Esta plataforma omnicanal les permite gestionar cada etapa del proceso de compra de forma integrada, desde la disponibilidad de productos y opciones de entrega, hasta los pagos y devoluciones. Con herramientas como algoritmos avanzados para cotización de fletes y módulos de compensación financiera, esta solución facilita la integración de tiendas físicas y virtuales, optimizando la experiencia del consumidor y escalando los negocios hacia un modelo verdaderamente omnicanal.  

Las jornadas de compra son cada vez más complejas, y los retailers deben adoptar estrategias que equilibren la comodidad del e-commerce con la cercanía y confianza de las tiendas físicas. Solo aquellos que logren integrar ambos mundos con éxito podrán adaptarse a las expectativas de un consumidor más exigente, informado y conectado que nunca.

Acerca de Napse

Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y  de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.

Contacto de prensa

napse@mazalancomunicaciones.com 

Juan Pablo Mantecón | Director de Cuentas | jmantecon@mazalancomunicaciones.com | Cel.: +54 9 11 3087-4657