Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers
| IFX
* Por Jaime Alberto Romero Sanabria, especialista de producto regional de IFX Networks
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Vivimos en una era donde la experiencia del usuario es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que permite distinguirse de la competencia. En la revolución digital, el consumidor quiere hacer todo por sí solo y se siente frustrado cuando debe esperar la gestión de un […] Ver más >