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Infor junto con BGlobal organizan un seminario dedicado al CRM

El encuentro contará con la presencia, como orador, de Hugo Brunetta, Presidente y fundador de la Asociación de CRM y Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM.

 

Buenos Aires, 30 de septiembre de 2015. Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria, organiza junto con BGlobal un seminario exclusivo de Customer Experience Management que tendrá lugar en sus oficinas, el próximo 7 de octubre, de 9 a 13 horas.

Entre los objetivos del encuentro se busca formar a los asistentes para que puedan dirigir, gestionar y optimizar la experiencia del cliente dentro de la relación del mismo con la marca. Ser capaces de poner en práctica los conceptos asociados al Customer Experience Management en empresas de cualquier industria. Entender para luego aplicar los procesos que llevan desde el gerenciamiento de la relación con el cliente al gerenciamiento de la experiencia del cliente. Entender la vinculación entre la complejidad de lo recibido y lo percibido por parte de los clientes. Valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa. Diferenciar entre marketing de experiencias y administración de las experiencias.

Los principales temas a ser tratados serán: Introducción a la estrategia de experiencia de cliente, Estrategia Multicanal y La experiencia del Cliente. CEM: Cuadro de mando.

Acerca de Hugo Brunetta

Es licenciado en Administración. Magíster en Administración y Marketing Estratégico. Doctorando en Administración. Consultor, capacitador, escritor y ensayista en temas relacionados al marketing y al management. Presidente y fundador de la Asociación Argentina de CRM. Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es creador y gerente general de Nexting Worldwide, empresa consultora con más de 20 años, especializada en el desarrollo de estrategias basadas en el cliente, desde donde atiende a grandes empresas de todo el mundo en todos los sectores de la economía

Quienes estén interesados en registrarse pueden hacerlo sin cargo escribiendo a: eventos@infor.com.

 

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Acerca de Infor

Infor desarrolla aplicaciones empresariales atractivas con funcionalidades y visión científica de última generación para mercados específicos ofrecidos como servicios en la nube. Con 13000 empleados y clientes en más de 200 países y territorios, Infor automatiza los procesos críticos para mercados como salud, manufactura, moda, distribución, hospitality, retail, y sector público. El software Infor ayuda a eliminar la necesidad de customizaciones costosas al contar con experiencia embebida de cada mercado. Con sede central en New York City, Infor cruenta con una de las mayores agencias creativas en Manhattan, Hook & Loop, enfocada en el diseño como experiencia de usuario divertida y atractiva. Infor implementa sus aplicaciones principalmente en la nube de Amazon Web Services y en plataformas de código abierto. Para saber más de Infor visite www.infor.com y www.latinamerica.infor.com

 

Clientes de Infor incluyen:

  • 18 de las top 20 empresas aeroespaciales
  • 10 de las top 10 empresas de alta tecnología
  • 10 de las top 10 empresas farmacéuticas
  • 21 de las 25 mayores redes de salud de EEUU
  • 18 de las 20 mayores ciudades de EEUU
  • 20 de las top 20 empresas automotrices
  • 17 de los top 20 distribuidores industriales
  • 15 de las top 20 empresas globales de retail
  • 4 de las top 5 cerveceras
  • 21 de los top 30 bancos globales
  • 6 de las 10 mayores cadenas globales de hoteles
  • 6 de las top 10 marcas globales de lujo

 

Contacto de prensa

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