Impulsadas por la necesidad de escalar conversaciones sin perder personalización ni calidad en la atención, las compañías comienzan a incorporar modelos de IA agéntica capaces de resolver procesos completos y reducir hasta un 82% el uso de recursos manuales.

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Buenos Aires, 29 de mayo de 2026 – La inteligencia artificial conversacional atraviesa una nueva etapa. Luego del auge de los chatbots y asistentes virtuales, las empresas comienzan a incorporar modelos de IA agéntica capaces de comprender contexto, audio e imagen, tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma dentro de distintos procesos de negocio.

La tendencia ya impacta en áreas como atención al cliente, ventas, cobranzas, soporte y operaciones internas, donde las conversaciones dejaron de funcionar únicamente como un canal de contacto para convertirse en una interfaz central entre las marcas y las personas.

Según Botmaker, empresa argentina de tecnología especializada en agentes de IA conversacionales, el cambio responde a una demanda concreta de los usuarios: experiencias inmediatas, personalizadas y resolutivas, disponibles en cualquier momento y en cualquier canal.

“Las personas ya no quieren navegar procesos largos ni esperar respuestas. Quieren resolver lo que necesitan de forma rápida y natural. La IA agéntica permite justamente eso: pasar de responder consultas a ejecutar procesos completos en tiempo real”, explica Ale Zuzenberg, CEO y cofundador de Botmaker.

A diferencia de los modelos anteriores, los nuevos agentes de IA pueden interpretar texto, imágenes y audio, acceder a múltiples fuentes de información y coordinar acciones dentro de los sistemas de una empresa sin intervención humana constante. 

Esta evolución cobra especial relevancia en un contexto donde los canales conversacionales como WhatsApp e Instagram concentran cada vez más interacciones, y las compañías necesitan escalar operaciones y responder en tiempo real sin perder calidad en la experiencia del cliente. 

En ese escenario, comienza a consolidarse un modelo híbrido donde la IA opera de manera autónoma en tareas repetitivas o de alto volumen, mientras las personas intervienen estratégicamente en instancias clave del proceso. Este enfoque, conocido como Human-in-the-Loop (HITL), combina la velocidad y capacidad operativa de la inteligencia artificial con el criterio humano para garantizar mayor control, consistencia y calidad en las interacciones.

“Las compañías necesitan escalar conversaciones cada vez más complejas sin resignar personalización ni supervisión. Ahí es donde el modelo Human-in-the-Loop se convierte en un diferencial competitivo”, agrega Zuzenberg.

En línea con esta tendencia, Botmaker presentó recientemente la arquitectura 3.0 que permite delegar procesos completos de punta a punta mediante agentes multimodales, orquestación inteligente de tareas y autonomía para ejecutar acciones directamente en el ecosistema corporativo.

En las primeras implementaciones, las organizaciones que adoptaron Botmaker 3.0 alcanzaron hasta un 98 % de respuestas correctas y un 82 % más de eficiencia en sus equipos humanos, con mejoras en tiempos de respuesta y en la calidad de la experiencia del cliente. 

“La conversación dejó de ser solo soporte: es donde las personas compran, resuelven problemas y se relacionan con las marcas. Ahora la IA no solo asiste, ejecuta procesos completos. El desafío para las empresas es escalar esa capacidad sin perder calidad, contexto ni la intervención humana donde realmente importa ”, concluye Zuzenberg.

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ACERCA DE BOTMAKER

Botmaker es una empresa tecnológica especializada en desarrollo de Inteligencia Artificial para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas en más de 20 canales y pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT dentro de sus productos para que la atención al cliente con agentes de IA por chatbots, con estrictos procesos de protección de datos y cumplimiento de la normativa legal, sea cada vez más asertiva, satisfactoria y humanizada. Con más de  8 años en el mercado, la empresa se encuentra presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EEUU, con clientes en más de 40 países y alianza establecida con big techs, como Apple, Google y Meta.

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