La inteligencia artificial está jugando un rol clave en la mejora de la experiencia de los viajeros. Botmaker, la plataforma de bots y agentes de IA con ingeniería argentina de mayor uso en América Latina, comenta acerca de esta transformación digital a través de las soluciones conversacionales que automatizan a la industria en procesos como reservas y planes de viaje.

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Buenos Aires, 26 de septiembre de 2025 – Cada 27 de septiembre se celebra el Día Mundial del Turismo, y hoy el sector está atravesando la evolución hacia una experiencia cada vez más digital y personalizada. En este contexto, la inteligencia artificial se ha convertido en una aliada estratégica para agencias, aerolíneas, hoteles y plataformas de viajes. 

Una nueva forma de planear, reservar y viajar

Las soluciones basadas en bots y agentes de IA ya forman parte del viaje incluso antes de hacer la valija. Desde la inspiración hasta el check-out, los asistentes de  IA están presentes en cada etapa del viaje. Gracias a estos Agentes que elaboran empresas como Botmaker hoy es posible:

• Consultar precios y disponibilidad de vuelos, hoteles o experiencias turísticas en tiempo real, a través de distintos canales como WhatsApp o sitios web.
  
• Hacer reservas automáticas y recibir confirmaciones instantáneas sin intervención humana.
  
• Personalizar recomendaciones de destinos según intereses, clima, presupuesto o estilo de viaje.
  
• Acceder a atención inmediata en aeropuertos, hoteles o puntos turísticos, resolviendo dudas de forma ágil en múltiples idiomas.

El uso de agentes en aerolíneas, grandes cadenas hoteleras o itinerarios creados por IA muestran cómo los hábitos del turista han cambiado. Hoy, la planificación es más dinámica, digital y conversacional. Según una encuesta realizada por Booking.com, un 69% de los viajeros ya utilizó la IA en algún aspecto de los viajes, y de ellos, casi todos recurrieron a ella para la planificación y las reservas (99%) o cuando ya estaban de viaje (98%).

“Vemos cómo cada vez más la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que viajamos. Desde Botmaker, acompañamos esta transformación del sector turístico en la búsqueda de una atención más cercana, ágil y eficiente, adaptada al viajero de hoy, que espera inmediatez y personalización en cada paso del recorrido”, afirmó Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para Latinoamérica en Botmaker.

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ACERCA DE BOTMAKER

Botmaker es una empresa tecnológica especializada en desarrollo de Inteligencia Artificial para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas en más de 20 canales y pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT dentro de sus productos para que la atención al cliente por chatbots sea cada vez más asertiva, satisfactoria y humanizada con estrictos procesos de protección de datos y cumplimiento de la normativa legal. Con más de 6 años en el mercado, la empresa se encuentra presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EEUU, con clientes en más de 40 países y alianza establecida con big techs, como Apple, Google y Meta.

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