Cada vez más consumidores recurren a canales digitales para consultar productos, promociones, medios de pago y envíos antes de elegir un regalo. Desde Botmaker destacan el rol de los agentes de IA en las estrategias para ayudar a las empresas a responder mejor a esa demanda.

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Buenos Aires, 16 de junio de 2026 – El Día del Padre es una de las celebraciones que más búsquedas, consultas y compras moviliza en Argentina. En este contexto, las conversaciones entre consumidores y marcas tienen un rol cada vez más importante en el proceso de compra. Desde la búsqueda de información hasta la decisión final, la inteligencia artificial está ganando protagonismo como herramienta para acompañar todo el recorrido.

Antes de elegir un regalo, las personas buscan información sobre productos, promociones, disponibilidad, medios de pago o tiempos de entrega. Muchas de estas interacciones ocurren en canales de conversación digitales como WhatsApp o Instagram, que se consolidan como los preferidos de los usuarios para comunicarse con las marcas de forma rápida y directa. 

Pero a medida que aumentan las expectativas de inmediatez y personalización, las empresas enfrentan el desafío de brindar respuestas precisas, relevantes y disponibles en el momento en que las personas las necesitan.

“Los consumidores quieren resolver sus dudas de manera inmediata y a través de los canales que utilizan todos los días. Aplicaciones como WhatsApp se convirtieron en un espacio natural para conversar, recibir asesoramiento y avanzar en una decisión de compra” explica Ale Zuzenberg, CEO y cofundador de Botmaker, y agrega “los agentes de IA permiten acompañar ese proceso de manera mucho más eficiente y personalizada “.

Para las organizaciones, esto implica un desafío creciente: gestionar miles de interacciones simultáneas sin perder calidad ni capacidad de respuesta. En momentos de alta demanda, una atención tardía, incompleta o poco relevante puede impactar directamente en la experiencia del cliente y, como consecuencia, en las oportunidades de venta.

Frente a este escenario, la inteligencia artificial conversacional está evolucionando hacia modelos capaces de gestionar procesos completos. A través de los agentes de IA, las compañías pueden asesorar a los usuarios durante todo su recorrido, acceder a información de stock, promociones, pagos o logística y ofrecer asistencia contextualizada en tiempo real, las 24 horas.

Estas tecnologías permiten conectar la inteligencia artificial con distintas áreas del negocio, facilitando procesos que antes requerían múltiples canales o derivaciones. Cuando una situación requiere criterio humano, los equipos pueden intervenir en los casos que son necesarios, combinando eficiencia operativa con una experiencia de mayor calidad para el cliente.

“Las empresas que logran conectar información comercial, disponibilidad de productos, promociones y logística dentro de una misma conversación son las que consiguen ofrecer experiencias más ágiles y relevantes”, agrega Zuzenberg.

Desde Botmaker destacan que el desafío ya no pasa solamente por estar presentes en los canales donde se encuentran los consumidores, sino por convertir cada interacción en una oportunidad para acompañarlos y resolver sus necesidades. En un escenario donde las decisiones de compra se construyen cada vez más a través de conversaciones, la capacidad de ofrecer respuestas relevantes, asistencia personalizada y resolución en tiempo real se vuelve un diferencial clave para las marcas.

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ACERCA DE BOTMAKER

Botmaker es una empresa tecnológica especializada en desarrollo de Inteligencia Artificial para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas en más de 20 canales y pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT dentro de sus productos para que la atención al cliente con agentes de IA por chatbots, con estrictos procesos de protección de datos y cumplimiento de la normativa legal, sea cada vez más asertiva, satisfactoria y humanizada. Con más de  8 años en el mercado, la empresa se encuentra presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EEUU, con clientes en más de 40 países y alianza establecida con big techs, como Apple, Google y Meta.

Contacto de prensa

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