El evento “Construyendo Confianza en un Mundo Hiperconectado”, organizado por la #REC Red de Entidades de Comunicación junto a Fundación Telefónica Movistar Argentina, reunió a destacados líderes de la industria de la comunicación y el marketing para reflexionar sobre el impacto de la hiperconectividad, las fake news y los desafíos éticos de las marcas en la era digital.

La jornada comenzó con una visita guiada por la instalación Fake News de Fundación Telefónica Movistar, donde se exploraron los efectos de la desinformación. En el auditorio principal, Agustina Catone, directora de Sostenibilidad de Telefónica Hispam y de la Fundación Telefónica Movistar Argentina, dio la bienvenida a los participantes, entre ellos profesionales y académicos de la industria. Por su parte, Lorena Andrenacci, responsable del área de Comunicación de la fundación, destacó los hallazgos de la muestra, especialmente cómo los sesgos cognitivos y la desinformación moldean nuestras decisiones.

Reputación y confianza en la era digital

El primer panel, moderado por Carlos Mazalán, miembro impulsor de #REC y presidente de la comisión de Consultoras del ConsejoPR, se centró en la reputación y la construcción de relaciones con las audiencias, con un enfoque en la transparencia, sostenibilidad y segmentación. Participaron Mariano Pasik (Consejo Publicitario Argentino), Alejandra Martínez (Círculo DIRCOMS), Gustavo Buchbinder (IAB Argentina) y Matías Domínguez (CAAM).

Alejandra Martínez, señaló: “La transparencia es el nuevo eje central en la construcción de confianza. No se trata solo de comunicar, sino de ser coherentes con lo que hacemos.”

En línea con esto, Mariano Pasik, vicepresidente de CPA, comentó: “Estamos viendo cómo las marcas están cada vez más conectadas con las emociones y creencias de las personas, no solo con sus necesidades. Desde la comunicación debemos adaptarnos a un consumidor más crítico, que exige calidad, pero también responsabilidad social y ambiental.”

Por su parte, Carlos Mazalán sintetizó: “La reputación de una marca no se construye con palabras, sino con acciones sostenidas en el tiempo.”

Publicidad y marketing en la Era de la Hiperconectividad

El segundo panel, liderado por Santiago Olivera (Academia Argentina de la Publicidad), abordó el rol de la publicidad y el marketing en un mundo hiperconectado. Participaron Jorge Varela (Agencias Argentinas), Gustavo Koblic (DMA), Alan Levy (Interact) y Anita Ríos (Círculo Argentino de la Creatividad).

Santiago Olivera abrió el debate destacando que: “De cara a las fake news, empresa y marca tienen posiciones distintas: una marca tiene más resistencia, mientras que una empresa puede sufrir mucho porque se le exige un rol social no trasladable.”

En la misma línea, Anita Ríos agregó: “Estamos en un juego donde las marcas y las audiencias saben que el contenido está ‘decorado’. La clave es no cruzar el límite de la verdad.”

Jorge “Tata” Varela, Presidente de Agencias Argentinas, subrayó la importancia de la conexión emocional: “Recibimos un promedio de un impacto publicitario cada 10 segundos y solo procesamos el 10%. La comunicación insightful y emocional le da a las marcas más posibilidades de cumplir su objetivo.”

Gustavo Koblic, presidente de DMA, aportó: “La personalización de mensajes a través de plataformas digitales no solo incrementa la performance, también genera conexiones más profundas.”

Alan Levy añadió: “Las plataformas no solo distribuyen contenido, moldean las percepciones. Entender esto es clave para construir confianza.”

Reflexiones finales

• Ambos paneles coincidieron en que gestionar la información con responsabilidad y construir mensajes auténticos son fundamentales para conectar con audiencias cada vez más críticas y conectadas.
• La hiperconectividad nos obliga a entender que cada mensaje llega al consumidor con una carga emocional y social que no podemos ignorar.
• La publicidad no puede ser solo persuasión, debe ser una conversación que aporte valor al consumidor.
• La inteligencia artificial y las plataformas están redefiniendo la comunicación. Lo que viene es una hiperpersonalización basada en datos y emociones.

El evento cerró destacando que la transparencia y la autenticidad no son solo valores éticos, sino herramientas esenciales para construir confianza y relevancia en el mundo actual.