La inteligencia artificial ya no es una opción para la competitividad empresarial, por eso es importante conocer las claves para planificar e invertir en IA de forma eficiente durante este año, potenciando atención al cliente, automatización y productividad como elementos esenciales.

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Buenos Aires, 28 de enero de 2026 – La transformación digital sigue atravesando de forma acelerada todos los sectores, por eso la planificación estratégica para este 2026 debe contemplar inversiones inteligentes en tecnologías que no sólo optimicen procesos, sino que impulsen ventajas competitivas. 

Según informes globales, el 78 % de las empresas utiliza o está planificando implementar IA como parte de su estrategia para 2026, con expectativas de retorno de inversión superiores al  30 % en pocos años y beneficios de productividad evidentes en múltiples sectores. En este contexto, invertir en inteligencia artificial implica mucho más que adoptar una tecnología que se encuentra de moda: se trata de integrar de manera inteligente herramientas que permitan eficientizar las tareas diarias. Entre ellas automatizar respuestas, administrar grandes volúmenes de interacción, crear agentes inteligentes capaces de ejecutar tareas específicas. De esta manera, los equipos humanos dejan de lado las tareas repetitivas para aportar valor en cuestiones estratégicas que mejorarán el negocio.

Claves para una inversión eficiente en IA en 2026

• Diagnóstico del negocio: antes de incorporar soluciones basadas en IA, es fundamental analizar las necesidades reales de la empresa, los procesos actuales de atención al cliente y los recursos disponibles, para identificar dónde la automatización puede generar mayor impacto.
  
• Evaluación del servicio de atención: analizar datos, métricas e interacciones permite detectar fortalezas y oportunidades de mejora en la experiencia de la atención, sea en un proceso de una transacción o un soporte que se esté dando.
  
• Conocimiento profundo del cliente: comprender quiénes son los usuarios, qué canales utilizan y cuáles son sus principales demandas ayuda a definir estrategias con IA más efectivas y alineadas con el cliente.
  
• Capacitación de los equipos: la tecnología debe ir acompañada de personas preparadas para su implementación. Es por eso que la formación de los equipos es fundamental para integrar la IA de manera eficiente, potenciar el trabajo humano y ofrecer experiencias personalizadas.
  
• Definición de objetivos medibles: establecer las metas claras en términos de eficiencia, satisfacción del cliente y calidad de atención permite evaluar resultados, ajustar las estrategias y sostener un proceso de mejora continua.

• Comenzar por automatizaciones simples: tareas básicas como mensajes automatizados, notificaciones, respuestas inmediatas y flujos de conversación pueden generar mejoras significativas en la experiencia con el cliente cuando estos se integran correctamente. Según estudios de consultoras, la automatización de procesos rutinarios y atención al cliente puede reducir tiempos de respuesta hasta un 65 % y generar retornos superiores al 300 %, lo que convierte estas áreas en prioridades clave para inversión en 2026.

Compañías que desarrollan soluciones eficientes con inteligencia artificial como Botmaker, acompañan a las empresas en este proceso de adopción para automatizar y administrar experiencias diversas de atención con el cliente: “Las empresas que inviertan en inteligencia artificial durante 2026 van a tomar la decisión más estratégica, ya que nos encontramos en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado que no hay que perder de vista dado el potencial que tienen innovaciones como la automatización y la IA conversacional”, comenta Ale Zuzenberg, Co Fundador de Botmaker.

ACERCA DE BOTMAKER

Botmaker es una empresa tecnológica especializada en desarrollo de Inteligencia Artificial para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas en más de 20 canales y pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT dentro de sus productos para que la atención al cliente con agentes de IA por chatbots, con estrictos procesos de protección de datos y cumplimiento de la normativa legal, sea cada vez más asertiva, satisfactoria y humanizada. Con más de  8 años en el mercado, la empresa se encuentra presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EEUU, con clientes en más de 40 países y alianza establecida con big techs, como Apple, Google y Meta.

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