Empresa global de manufactura de grúas espera un 30% de aumento en reparaciones y de facturación, además de un 40% de disminución en costos de tareas de servicios.

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Buenos Aires, xx de octubre de 2022 – Infor, compañía de software empresarial en la nube especializada en sectores industriales, anuncia que Combilift (fabricante de carretillas elevadoras multidireccionales y uno de los proveedores referentes en soluciones de manipulación de cargas largas), utiliza las recomendaciones de la IA Infor Coleman, en combinación con Infor CloudSuite Industrial para mejorar el tiempo de actividad de los equipos y el servicio al cliente, al tiempo que aumenta la satisfacción de los empleados.

A los 60 días de la implementación de la solución, Combilift espera un aumento del 30% en las primeras reparaciones, una reducción del 40% en los costos de los trabajos de servicio y un aumento del 30% en los ingresos por transacción.“Con las nuevas contrataciones y el personal menos experimentado en el departamento de repuestos, sabíamos que se perdían oportunidades de ingresos debido a la inexactitud de los presupuestos”, afirma Kenny Gilmore, Director Global de repuestos de Combilift.“Por ejemplo, si alguien quiere una bomba de agua, un empleado con formación sabe que debe añadir una junta, pero una persona recién contratada no lo sabría, por lo que el cliente tendría que ir a otro proveedor para comprar una. Estamos entusiasmados con estas recomendaciones de piezas que son cada vez más inteligentes, de este modo podemos generar más ingresos al tiempo que mantenemos a nuestros clientes contentos con un arreglo la primera vez”, añade.

La empresa cuenta con una destacada presencia internacional y tiene 60.000 carretillas únicas en funcionamiento para satisfacer las necesidades específicas de su sector. La gestión de este diverso conjunto crea complejidades de servicio y requiere experiencia para cotizar con precisión el conjunto correcto de piezas necesarias y así garantizar el éxito de las primeras reparaciones. La compañía aprovechó la oportunidad de utilizar Infor IA Coleman, un servicio de tecnología con Infor CloudSuite Industrial para mejorar aún más la experiencia del cliente y del empleado, haciendo que el sistema de IA (utilizando tres años de datos históricos) genere el conjunto correcto de piezas para las cotizaciones de servicio. Con el rápido crecimiento de Combilift, la tecnología de IA Coleman no solo mejora la eficiencia y la precisión, sino que también escala el proceso de cotización de servicio, reduciendo el estrés en el personal y garantizando las reparaciones para los clientes.

“Nuestro departamento global de repuestos se apoyaba en un proceso manual basado en el conocimiento para determinar la suma de piezas necesarias para el servicio de un camión”, señala Gilmore. “Este enfoque no siempre es preciso y coherente, especialmente con el personal menos experimentado. Con la escasez de personal a nivel mundial, intentar contratar a personas ya formadas es bastante difícil. Pero con Infor Coleman AI, podemos entrenar al sistema y, a su vez, él puede entrenarnos a nosotros”, apunta.

Las recomendaciones de Infor IA Coleman se muestran directamente en la pantalla en Infor CloudSuite Industrial. Además, permite generar presupuestos más rápidos y precisos, por lo que el recomendador de piezas está ayudando a Combilift a completar un 30% más rápido los trabajos de servicio y a ayudar a los empleados a determinar las herramientas necesarias en una solicitud de servicio un 75% más rápido. Según Gilmore: “Con IA Coleman los empleados son más productivos y contribuyen a mejorar los resultados de los clientes”.

La tecnología de la plataforma de Infor es fundamental para Infor CloudSuite Industrial y amplía el sistema ERP (planificación de recursos empresariales) con servicios integrados como la IA, el banco de datos, la analítica y las páginas de inicio de Infor.  Es por esto que Combilift utiliza los servicios de la página de inicio de Infor para ofrecer más eficiencia y precisión al departamento de producción responsable de los KPI (indicadores clave de rendimiento) de producción.

En el futuro, el director global de TI de la compañía, Fearghal McCorriston, afirma que una de las iniciativas principales de la empresa será el seguimiento del rendimiento de los proveedores con Infor IA Coleman para mejorar la cadena de suministro. Así, se asegurará de que las piezas lleguen a tiempo para cumplir con los crecientes programas de producción.

Vea el video sobre como las recomendaciones realizadas por la IA de Infor ayudan a Combilift a mejorar la satisfacción de los clientes con mejor operación del equipo, aumentando  la eficiencia de las operaciones ya que se necesita menos tiempo para capacitar al nuevo personal.

Más información sobre plataforma tecnológica de Infor.Más detalles sobre soluciones Infor para manufactura industrial.

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Acerca de Combilift

Combilift es el mayor fabricante global de carretillas elevadoras multidireccionales y uno de los proveedores referente en soluciones de manipulación de cargas largas.  La Innovación y el servicio es la base del éxito de Combilift, exporta a más de 85 países con más de 60.000 carretillas en uso en el mundo. Ninguna otra empresa en el mundo puede brindar este nivel de customización y adaptabilidad y cumplir tan efectivamente con las necesidades diversas de cada cliente individual ya sean grandes o pequeñas empresas. Visite https://combilift.com/.

Acerca de Infor

Infor es un líder global de software empresarial en la nube especializado por industria.  Las aplicaciones y servicios de Infor para operaciones críticas están diseñados para brindar ventajas operacionales sustentables con seguridad y un tiempo más rápido para generar valor. Más de 60000 organizaciones en más de 175 países, confían en los 17000 empleados de Infor para lograr sus objetivos empresariales.  Como empresa Koch, nuestra fortaleza financiera, estructura de propiedad y mirada a largo plazo nos permiten promover relaciones duraderas, mutuamente beneficiosas con nuestros clientes. Visite www.infor.com o https://www.infor.com/es-la

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